Les Technologies de l’Information et de la Communication au service des entreprises

Communément appelées TIC, les technologies de l’information et de la communication ont, depuis quelques années, beaucoup fait parler d’elles. Les TIC représentent l’ensemble des biens et des services relevant des sphères de l’informatique, des télécommunications, et de l’audiovisuel (source INSEE).

En parler c’est bien, les utiliser c’est mieux. C’est ce qu’ont fait bon nombre de français durant la dernière décennie. En atteste une étude récente de l’EIAA (European Interactive Advertising Association), qui conclue qu’en Europe nous serions les plus gros consommateurs de temps passé sur Internet. Le taux d'équipement informatique en hausse, la généralisation des connexions haut débit et la baisse du prix des abonnements sont vraisemblablement à l'origine de cet engouement. Mais derrières ces aspects de forme, il ne faut pas oublier le fond, le contenu : Internet s’est en effet énormément structuré tout en développant de façon continue son offre de services. Et cette révolution ne fait que commencer…

Dans le contexte grandissant de concurrence exacerbée des marchés, à l’international comme entre structures voisines, l’utilisation des TIC s’affirme donc comme un enjeu majeur du développement et de la pérennité de nos entreprises.

Deux points stratégiques incontournables illustrent ce propos :

• Les TIC représentent en premier lieu un outil puissant, qui, utilisé efficacement, permet à l’entreprise, quelque soit sa taille, de créer des gains de productivité (gains de temps, développement commercial…). Attention, qui dit utilisation d’un « nouvel » outil, dit également apprentissage. Les entreprises doivent en effet se donner les moyens de l’efficacité en ne négligeant pas les besoins de formation et un certain temps d’appropriation par les divers utilisateurs.
  
• Le deuxième point stratégique est d’ordre sociétal. En effet, les pratiques de consommation ont d’ores et déjà été bouleversées. Les clients, et clients potentiels, sont de plus en plus nombreux à valider leurs intentions d’achats, à contacter les entreprises ou à acheter par Internet. A la vue de l’évolution exponentielle de ces pratiques devenant des réflexes naturels, quel serait l’avenir, même à court terme, d’une entreprise délaissant les TIC ?

Face à ces enjeux, les entreprises ne sont pas seules. Les organismes consulaires tels que la Chambre de Métiers et de l’Artisanat Nord Seine-et-Marne, accompagnent leurs ressortissants dans leur appropriation des TIC par du conseil et de la formation.

Abordons de façon un peu plus pragmatique les usages que l’entreprise peu (doit ?) faire des TIC.

Tout d’abord, l’usage résulte d’un besoin. Les entreprises ont effectivement des besoins croissants en termes d’information et de communication.

Pourquoi s’informer ?

L’entreprise doit connaître son environnement afin de pouvoir s’y adapter au mieux. L’information va donc porter sur de nombreux aspects du marché tels que l’environnement juridique, économique, social ou bien technologique. En perpétuelle évolution, ces données vont de la convention collective, à l’étude statistique des habitudes de consommation, en passant par la veille concurrentielle ainsi que par les avancées technologiques pouvant avoir un impact sur l’activité, voire le métier de l’entreprise. Moteurs de recherches, annuaires et sites spécialisés sont donc des sources d’informations désormais incontournables.

Pourquoi communiquer ?

Les besoins grandissants en termes de communication portent aussi bien sur l’aspect organisationnel, légal, ou commercial de l’entreprise. Les interlocuteurs sont nombreux : collaborateurs, clients, prospects, fournisseurs, comptable, administrations, …

Ainsi, la messagerie électronique (email ou courriel) tend à s’imposer comme un moyen de communication aussi classique que le téléphone ou le fax. Elle permet la réception et l’envoi de messages à l’unité ou par milliers, gratuitement une fois connecté à Internet, de façon quasi instantanée, et permettant l’échange de n’importe quel fichier numérique, devis, note interne, catalogue produits, photo ou plan d’accès par exemple. 

Mais la communication de l’entreprise ne se limite pas à la messagerie. La mise en ligne d’un site Internet adapté, simple vitrine ou boutique web, offre la possibilité d’augmenter la notoriété de l’entreprise, de faciliter les contacts clients ou prospects, et de proposer des produits et services à une population d’internautes de plus en plus vaste.

Ne pas oublier non plus le développement des services de téléphonie fixe (et bientôt mobile), la visioconférence, les forums de discussion, les blogs, …

Enfin, le recours aux téléprocédures administratives ou bien bancaires, est appelé à devenir une règle, et dans certains cas même une obligation légale.

Bien entendu, ce tour d’horizon des usages professionnels des TIC et de l’Internet ne se veut pas exhaustif, et est voué à évoluer avec le développement des technologies et des pratiques.

Vis-à-vis de l’entreprise, l’usage de ces TIC peut parfois résonner comme une contrainte (cependant incontournable), mais il faudra surtout retenir les intérêts et les potentialités d’un outil en train de révolutionner le monde.

Et puisque l’on parle de train, prenez celui des TIC en marche…

Laurent BOUVIER
Agent de développement économique
Chambre de Métiers et de l’Artisanat Nord Seine-et-Marne
Tel : 01 60 25 46 74
laurent.bouvier@cm-meaux.fr